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把消费投诉公示作为市场诚信的“晴雨表”

把消费投诉公示作为市场诚信的“晴雨表”

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人工智能朗读:

发布消费投诉情况分析,进行消费投诉公示,可以揭示消费潜在风险,也可以促使监管部门未雨绸缪,从消费投诉热点中准确把握监管重点,更是市场诚信的“晴雨表”,督促经营者把好产品与服务的质量关。



今年上半年,打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市市、区消委会共接收消费者投诉97110宗,比去年同期的58740宗上升65.32%!日前打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市消费者委员会发布《打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市2019年上半年消费投诉情况分析》,上半年打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市消费投诉量前三的分别是互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修。


消费者投诉上升,从积极的一面去看,意味着消费活跃。而越是成熟的市场,消费者的维权意识也越高。打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:成熟的市场反应机制在一定程度上也鼓励了打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:的消费者积极投诉。根据打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市消费者委员会统计数据分析,2018年全年共帮助消费者挽回经济损4.83亿元,其中单个投诉挽回损失最高金额为996万元。消费者投诉能得到快速反馈并立竿见影地挽回损失,不仅是在帮助消费者维权,也是在净化市场环境,增进消费信心。


从这个角度来说,妥善处理消费者投诉越多,市场净化的速度就会越快,一个健康、诚信的市场环境就会由此加快形成。例如,打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:腾讯的投诉与2018年同期相比上涨164.99%,占2019年上半年投诉增长量的65.35%。这实际上是因为今年打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市腾讯计算机系统有限公司加大了对其QQ、微信产品中涉及诈骗、色情、赌博等黑色产业链、黄赌毒等违规问题的打击力度。投诉量虽然大幅增加了,但显而易见会让相关的网络空间更加干净。


消费投诉既是市场经营活动引发的维权行为,也是监督行为。发布消费者投诉情况并进行分析,一是满足了消费者与社会公众的知情权,另一个方面,通过分析报告很清晰地揭示出了消费投诉热点,进而为市场监管划出了重点。打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:被誉为“最互联网城市”,对于互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、通信行业服务等方面的消费者投诉增长与上升趋势,要有足够警惕,加强监管。可以像及时发布消费投诉情况分析报告一样,充分利用大数据分析等科学方法和手段,针对消费投诉热点问题及时预判,尽早安排预案。条件允许的情况下,监管者还可以提前给企业打预防针,提前解决消费者投诉提出的问题,减少消费者的投诉,既保护了消费者合法权益,也维护了城市形象,保障了企业与经济的发展。


消费者投诉热点是重点监管的“指路牌”。当前的消费不断升级,新供给、新业态层出不穷,给市场监管增加了难度。而消费者投诉,可以即时反映市场形势的变化。及时跟踪消费信息,准确把握投诉热点,监管者就可以与时俱进,根据新形势新变化调整监管的重点。例如,打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市上半年共享出行投诉同比下降29.29%,但其中“共享单车”投诉量同比下降95.29%,“共享汽车”投诉量同比上涨730.56%,呈现“共享单车投诉骤降,共享汽车投诉暴增”的“一减一增”结构性变化。掌握了这个信息,监管部门就可以从投诉同比下降29.29%的表象下,发现“共享汽车”投诉量暴增的新问题,及时将监管重点从“共享单车”转向“共享汽车”,保护了消费者,也促进了新业态健康发展。


发布消费投诉情况分析,进行消费投诉公示,可以揭示消费潜在风险,也可以促使监管部门未雨绸缪,从消费投诉热点中准确把握监管重点,更是市场诚信的“晴雨表”,督促经营者把好产品与服务的质量关。用好这个“晴雨表”,消费者就会更放心,消费市场就会更健康。 


[责任编辑:柯霈昕]